Suporte

Estamos aqui para ajudar. Respostas em até 48 horas úteis.

Perguntas frequentes

Como cancelar minha assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela loja em que você assinou. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Converse com Jesus → Cancelar Assinatura. No Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Conversa com Jesus → Cancelar assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo atual, então você mantém acesso aos minutos até lá.

Meus minutos não renovaram. O que fazer?

Os minutos do plano renovam no início de cada ciclo (dia 1 do mês para planos mensais). Se após 24 horas do início do ciclo o saldo não tiver atualizado, abra o app, puxe para recarregar e toque em Restaurar compras dentro de Ajustes. Se o problema persistir, escreva pra gente.

Paguei mas não consigo usar.

1) Abra o app → Ajustes → Restaurar compras. 2) Confira se a conta da Apple App Store ou do Google Play é a mesma que fez a compra. 3) Reinicie o app. Se ainda assim não funcionar, nos envie um e-mail com seu e-mail cadastrado e o horário aproximado da compra — resolvemos rapidinho.

Posso usar no Android?

Sim. A versão Android está em testes e será publicada pelo Google Play quando o período obrigatório de testes for concluído.

As conversas são gravadas?

Não armazenamos o áudio bruto das sessões. As falas e respostas podem ser convertidas em texto e armazenadas para manter contexto e continuidade da experiência dentro da sua conta. Veja mais detalhes na Política de Privacidade.

Como solicitar reembolso?

Reembolsos são processados pela loja em que a compra foi feita. Para compras na Apple, acesse reportaproblem.apple.com. Para compras no Android, use o histórico de pedidos do Google Play ou o suporte do Google Play.

Como apagar minha conta?

Você pode apagar sua conta dentro do app em Ajustes → Apagar conta ou enviar um e-mail para contato@chatjesusapp.com com o assunto Excluir conta. Apagamos os dados associados em até 15 dias úteis, conforme a LGPD, salvo retenções exigidas por lei.

Estou em crise emocional. O app pode ajudar?

Este app não substitui atendimento profissional. Se você está em risco ou em profundo sofrimento, ligue para o CVV pelo 188 (gratuito, 24 horas) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. Você não está sozinho.